ITIL Service Management
Servicemanagement ist eine der wesentlichen Herausforderungen für den sicheren und wirtschaftlichen IT-Betrieb. Es schließt die Lücken zur kundenorientierten IT-Service-Organisation. Es schlägt die Brücken zwischen IT-Strategie und den IT-Leistungsprozessen sowie zwischen Kunden, dem IT-Department und seinen Dienstleistern. Und es verknüpft die Managementsysteme für Wirtschaftlichkeit, Qualität und Sicherheit von IT-Services. Damit ist IT-Service-Management eine der zentralen Disziplinen für professionelle IT-Departments.
ITIL Foundations V3 ITIL Einführung und Motivation, das Prozessmodell von ITIL, Service Support, Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management, Configuration Management, Service Desk, Service Delivery, Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Financial Management for IT Services, Security Management, die Einführung von ITIL. |
Service Support Als Kursteilnehmer lernen Sie die wichtigsten Kernfunktionen von ITIL kennen. Ausführlich werden die ITIL-Module (Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und Configuration Management] anhand einer durchgehenden Fallstudie intensiv besprochen. Das Training ist verpflichtend für den Erwerb des ITIL Service Manager Zertifikates. Die operationellen Prozesse [Service Supportl einer IT-Organisation, die Analyse und Beurteilung der bestehenden Organisation, Anforderungen an einen Service Manager, die Welt des IT Service Managements, das Incident Management / Service Desk, das Problem Managemen |
Service Delivery Als Kursteilnehmer lernen Sie die wichtigsten Planungs- und Steuerungs-Prozesse ausführlich kennen. Es werden die ITIL-Module (Service Level Management, Financial Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Capacity Managementl anhand eine durchgehenden Fallstudie intensiv besprochen. Die Steuerungsprozesse (Service Deliveryl einer IT-Organisation, das Service Level Management, das Quality Management, das Financial Management for IT Services, das Availability Management, das IT Service Continuity Management, Security Management, das Capacity Management, die Implementierung der Prozesse (das Festlegen der Vorgehensweise zur Umsetzung]. |
Prüfungsvorbereitung Vorbereitungskurs auf die offzielle Zertifizierungsprüfung. |
Manager Bridge, Prüfungsvorbereitung und ITIL Diplom in IT Service Management In diesem Kurs zum Erwerb des ITIL Service Manager v3 Status werden die thematischen Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3 besprochen: Service Management praktisch anwenden, der Service Life Cycle, grundlegende Konzepte und Definitionen, Schlüsselprinzipien und Modelle, Prozesse, Funktionen, Rollen und Organisation, Technologie und Architektur, Aspekte zur Einführung von ITIL, Andere Frameworks und Konzepte, gemeinsame Durchführung eines Probeexamen sowie am Ende der Ausbildung die offzielle Zertifizierungsprüfung. |